Learn From The Best

Hjh. Rita Juniati Rutaff is a qualified and experienced Human Resource Practitioner, Consultant, Trainer, Speaker and internationally accredited Trainer focusing on specialized areas such as Communications and Personality, Organizational Development, Talent Management, Change Management, Capability and Competency-based training. She conducts Human Resource Business Plan, coaches, advises leaders on key strategy issues that improve individuals, departments and organizational current and future performance requirements for various organizations she worked with.

She is internationally recognised and accredited licensed trainer by Myer Briggs Type Indicator (MBTI) Training Programs, Dimensions Development International Programs (DDI), Neuro Linguistic Programming (NLP) and Stephen Covey’s Seven Habits of Highly Effective People for in-house programs.

Her diverse background and qualifications, added with strong anchor in Human Resources & Training experience had accelerated her role as “In-house Consultant” and training effectiveness which adds value to building human capital to organisations she dealt with. Moreover, her sound analytical skills and being strong advocate to Information Technology are her strengths that had led organizations to greater heights with remarkable achievements.

Her performance track records with strong commitment and great passion in people development has helped her to head Human Resources and Training Development departments successfully in various organisations from diversified industries background, namely Malaysia Airlines, Carsem Semiconductor ( a member of Hong Leong group of companies), Medas Corporation Berhad, and MTD CAPITAL Group of Companies, a leading infrastructure conglomerate currently. Occasionally, she will be invited as speaker, coach and facilitate training and strategic business planning seminars for other organizations like PETRONAS, ASTRO, BASF and Ministry of Higher Education etc.

Academically, Rita is a bright scholar graduated with diverse professional qualifications. She graduated from Western Michigan University, USA with a Masters degree (Hons) in Operations Research, Industrial Engineering and a Bachelor of Business Administration (Hons) majoring in Finance and Economics. Prior to that, she was selected as the Best Student in Diploma in Statistics from MARA Institute of Technology, Shah Alam in 1980.

In conclusion, Rita who has a diverse professional qualifications with diversified industries’ career experiences as a Human Resource practitioner, professional trainer and leader for more than 25 years experience, have made her versatile, experienced and dynamic trainer in her own unique way, would add value to organizations’ growth and sustainability in improving the nextGEN workforce.

Kaedah Mengurus Tingkahlaku & Personaliti Diri Dan Orang Lain

14-15 October 2020

Introduction

Manusia terutamanya kakitangan serta pelanggan merupakan satu entiti yang penting dalam sesebuah organisasi atau keluarga. Mereka inilah yang akan membina atau menentukan kadar produktiviti dan seterusnya "petunjuk kesihatan" sesebuah organisasi tersebut. Mengurus hubungan dengan orang adalah satu cabaran besar dalam perniagaan dan memerlukan seni dan pengalaman. Dan asas kesenian dan pengalaman itu wajiblah disertai dangan ilmunya terlebih dahulu. Pengurusan manusia ini akan lebih mudah sekiranya semua orang bekerjasama, bersikap toleransi dan menerima kelebihan dan kelemahan masing-masing. Tetapi, tidaklah ia dinamakan pengurusan diri dan manusia kerana manusia ini datang bukan sahaja dalam pelbagai bentuk dan saiz, malah yang lebih kompleks seperti sistem kepercayaan, didikan serta latar belakang keluarga, didikan tingkah laku dan personaliti yang berbeza.

Maka Program Dua (02) hari ini direka untuk membantu para peserta mempelajari pelbagai kaedah untuk meningkatkan komunikasi, membina hubungan kerja yang berkesan dan mendorong mereka ke arah mencapai pencapaian dan produktiviti yang luar biasa hebatnya

Program Outlines

PENGENALAN & “ICE BREAKING”

• Aktiviti “Ice-Breaking”
  Objektif Program
  

ASAS-ASAS DALAM PENGURUSAN MANUSIA
Definasi-Definasi Utama

• Kerja vs Khidmat

• Aktiviti vs Produktivity

• Kecekapan vs Keberkesanan

• “Work Hard” vs “Work Smart”

• IQ, EQ & SQ

• 5 Sebab Kenapa Pengurusan Manusia Begitu Mencabar?

• Asas Kemahiran Manusia

Meningkatkan Keberkesanan Komunikasi

• Kaedah "C.A.P. E."

• Asas Kemahiran Interpersonal- "K.U.A.T."
  

KAEDAH PENGURUSAN DIRI DAN ORANG LAIN

MENGURUS TINGKAH LAKU DIRI & ORANG LAIN DALAM KONFLIK

• Konflik – 5W1H (Apa, Kenapa, Bila, Siapa, Di mana n Bagaimana?)

• 5 Strategi Pengurusan Konflik menurut TKI (Thomas Kilmann Instrument):“Avoiding” - Mengelak,“Accomodating” – Memujuk, “Competing” - Menang, “Compromising” - Kompromi, “Collaborating” - Kolaborasi

MENGURUS PERSONALITI DIRI DAN ORANG LAIN

• Sejarah & Faedah MBTI

• Memahami 8 Dimensi Keutamaan “ MBTI Preferences”

• Fokus kepada Tenaga & Hubungan Manusia (the E-I Split)

• Memberi dan Menerima Maklumat (the S-N Split)

• Membuat Keputusan (the T-F Split)

• Orientasi Masa Depan (the J-P Split)

Mempelajari Asas Profail Peribadi

• “Type Preferences” – Dimensi Keutamaan

• Memahami dan Menyantuni Perbezaan Dimensi Ketuamaan
  

MEMBINA KECERDASAN EMOSI MENERUSI EQ
Pengenalan kepada Emotional Intelligence (EQ)

• EQ & Faedahnya

• Memahami EI and EQ

• Ciri-ciri orang yang mempunyai EI Tinggi dan Rendah

• Satu Orang Tiga Akal: Pemikiran, Perasaan dan Tindakan
  Empat (4) Kompetensi Kecerdasan Emosi (EQ):Self Awareness - Kesadaran Diri, Self Management - Pengurusan Diri, Social Awareness - Kesedaran Sosial, Social Management – Pengurusan Sosial

• Bagaimana nak Membina Kecerdasan Emosi (EI)

• Syarat-syarat Keperluan

• Bermotivasi tinggi untuk belajar dan berubah

• Amalkan tingkah laku baru secara konsisten

• Lima (05) Kemahiran:Kemampuan mengurus stres dengan cepat, Kemampuan mengenali dan mengurus emosi, Kemampuan berhubung dengan orang lain secara bukan lisan, Kemampuan bertenang dan guna Humour”dalam menangani cabaran, Kemampuan meneyelasaikan konflik secara positif dan yakin
  

TIPS MENGURUS ORANG YANG SUKAR DIURUS

Who Should Attend

Semua peringkat Penyelia, Eksekutif dan Pengurus yang mahu mempertingkatkan lagi kemahiran mereka dalam memimpin dan mengurus perhubungan kakitangan dan pelanggan

Methology

After Attending, You Will Return To Your Job

• Memahami peranan anda sebagai “Pengurus Manusia”

• Dapat berkomunikasi dan berinteraksi dengan orang lain dengan lebih berkesan

• Belajar mengurus pelbagai tingkahlaku manusia dalam situas konflik

• Belajar mengurus personaliti diri dan orang lain

• Membina dan mengurus kecerdasan emosi pada tahap yang sesuai

• Bersikap toleransi dan bekerjasama antara satu sama lain dengan lebih baik

Course Fees

Normal Fee ~ RM 1378 / person

Group Discount (for 3 or more participants) ~ RM 1240.20/ person

(Incl. 6% Service Tax)