PERKHIDMATAN PELANGGAN YANG CEMERLANG (1 DAY)
By Ms. Anita Shanmugam - 14 February 2019, 9:00 am to 5:00 pm
Kuala Lumpur
(100% Claimable From HRDF/PSMB)
Pengenalan

Kecemerlangan sesebuah organisasi ditentukan oleh keberkesanan setiap kakitangannya didalam menjalankan tugas serta tanggung jawab yang diamanahkan. Disetiap peringkat warga kerja, mereka memainkan peranan penting bagi memastikan kelancaran justeru mampu meningkatkan produktiviti sesebuah organisasi.

Melalui kursus ini anda akan belajar bagaimana boleh menjalin perhubungan yang mantap dengan pelanggan, kurangkan sensitiviti diri,menambahkan keyakinan apabila berhubung dengan rakan kerja pelanggan dan bersikap lebih professional. Kursus ini bertujuan mendedahkan penuntut kepada asas-asas perhubungan manusia. Penuntut akan meneroka bagaimana meningkatkan motivasi, pengetahuan dan kemahiran berkomunikasi antara manusia.

Kursus ini juga akan membincangkan kecekapan komunikasi dalam konteks komunikasi interpersonal dan kumpulan dengan pelanggan.Kursus ini mendedahkan peserta kepada prinsip penting pembangunan diri dari pelbagai sudut mental dan kesihatan dan mengkaji beberapa persoalan akhlak berkaitan dengan pembangunan diri.

Objektif Kursus
  1. Mengenalpasti peranan peranan utama
  2. Memperkenalkan cara-cara untuk meningkatkan profesionalisma, keberkesanan dan kecekapan diri semasa berkomunikasi dengan pelanggan secara bersemuka.
  3. Mendedahkan kepada amalan, kaedah-kaedah dan unsur-unsur perhubungan awam yang baik, mesra dan berkesan.
  4. Berkomunikasi dengan pelanggan dengan lebih berkesan untuk meningkatkan kepuasan dan kesetiaan pelanggan.
  5. Mempelajari proses komunikasi, mengenali personaliti & tingkahlaku diri & orang lain, cara bertanya serta memberi maklumbalas dengan betul
  6. Menjelaskan kepentingan perkhidmatan pelanggan dalaman yang cemerlang dan impaknya terhadap kualiti perkhidmatan pelanggan luaran.
  7. Membantu kakitangan ini merancang tugas mereka dengan lebih lancar dan teratur
  8. Meningkatkan disiplin dan imej dan penampilan diri yang memaparkan imej dan kredibiliti organisasi
  9. Mengenalpasti cabaran dan langkah mengatasinya sewaktu melaksanakan tugasan
  10. Meningkatkan motivasi diri supaya prestasi kerja mereka meningkat dan produktif
  11. Meningkatkan kemahiran berkomunikasi agar menjamin kelancaran tugas, hubungan dengan pasukan serta kepuasan pelangan
Kandungan Kursus
MODUL 1 : KEPENTINGAN PERANAN ANDA
  • Kelebihan Strategik Melalui Perkhidmatan Pelanggan
  • Apakah yang dikehendaki oleh pelanggan anda
  • Bagaimana anda boleh menunaikan keperluan pelanggan anda
  • Ciri-Ciri seorang khidmat pelanggan yang cemerlang
  • Detik penentuan
MODUL 2 : KESEDARAN PELANGGAN
  • Kemahiran dan kualiti yang diperlukan untuk memudahkan urusan dengan pelanggan secara positif
  • Kompetensi untuk kejayaan
  • Skill yang diperlukan
  • Tugas anda
MODUL 3 : BERKOMUNIKASI DENGAN BERKESAN
  • Konsep komunikasi
  • Perinsip untuk menyediakan keperluan komunikasi pelanggan
  • Kewajipan komunikasi
  • Komunikasi efektif ke arah perkhidmatan berkualiti
  • Kemahiran mengemukakan soalan
  • Kemahiran komunikasi kritikal
  • Keterampilan komunikasi mendengar
MODUL 4 : MENGENAL PASTI PELUANG DAN BERTINDAK ATAS MEREKA
  • Proses Jualan
  • Cara mengendalikan aduan
  • Cara Mengendalikan Pelanggan Yang Marah
Your Trainer

Ms. Anita Shanmugam has vast experience gained in managing people; she has also developed skills in training over the years. Her clients had benefited immensely from her coaching and mentoring. She started off as a corporate Sales Executive and later held the position of Sales / Marketing Director. Currently she is a trainer for all levels including operations, supervisory and managerial staff, both in Bahasa Malaysia and English. Having more than 15 years of experience in the training arena, she is known to facilitate her programs using very practical hands-on approach, enabling participants to relate to her teachings easier.

She has intense dedication towards improving personal and organizational performances. With a track record in the corporate/private sector Anita brings extensive experience from the corporate world and is now considered amongst the new breed of dynamic “Human Relations Trainers” blending practical concerns. She is also a certified NLP Practioner that believes you need to be able to communicate with and influence yourself, family, friends, colleagues or clients. She believes that professionally everyone needs to understand how important it is to able to make yourself understood and to effectively influence. It’s a real skill to understand and grasp new concepts quickly from others and to be able to communicate at all levels and she dedicates her time now to help others change their life for the better.

Course Fee
(Course fee is inclusive of 2 tea breaks, lunch, course material,Certificate of Attendance)
Early Bird for training in KL : ( Book Before 1 February 2019 )
1 person or more ~ RM 880 / person
Standard
1 person ~ RM 980 / person
2 persons or more ~ RM 880 / person
(Course fee is inclusive of 2 tea breaks, lunch, course material, Certificate of Attendance)
Terms & Conditions:
1. Registration & Fees Policy
Registration is confirmed once registration form is received via fax/email/mail. All Payments/Undertaking Letters/Local Order (LO)/Letter of Approval must be made available and presented prior to the course.
2. Cancellation Policy
Any cancellation must be received in writing within 7 working days prior to the event else full payment will be imposed. Any no-show by registered delegates will be liable for full payment of the program fees.
3. Disclaimer & Program Changes Policy
Scientia Training Sdn Bhd reserves the right to amend or cancel the event due to circumstances beyond its control. We reserved the right to modify the advertised topics or course timing whenever necessary.
Registration:
1. Fax 03-6207 6727
       OR
3. Payment shall be made payable to SCIENTIA TRAINING SDN BHD
Contact Us:
Scientia Training Sdn. Bhd. (1001247-U)
GST: 001871699968
Tel: 03 7732 0477     Fax: 03-6207 6727     
Info    019 335 1111     info@scientia.com.my
Sara    019 335 1111     sara@scientia.com.my
Nonie    019 327 1111     nonie@scientia.com.my
Max    012 375 2003     max@scientia.com.my
For Customised In-House Training:
Ronny     012 223 6666     ronny@scientia.com.my
Office Hour: Monday ~ Friday 9.00 am~6.00 pm
Click here to request for a Brochure
Copyright (c) 2015 by Scientia Training Sdn Bhd